Politica de rambursare
Politica de Returnare și Rambursare — MagiGuard
Îți mulțumim că ai ales produsele MagiGuard! Politica noastră de returnare este concepută pentru a fi clară, corectă și transparentă.
Secțiunea 1: Perioada de Returnare
Acceptăm cereri de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației române și europene privind dreptul de retragere (OUG 34/2014).
Produsele returnate trebuie să fie:
- În stare originală, nefolosite și nedeteriorate
- În ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
- Însoțite de dovada achiziției (numărul comenzii)
Secțiunea 2: Produse Nereturnabile
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Folii de protecție care au fost aplicate pe ecran (produse desigilate și folosite)
- Produse deteriorate din vina clientului (zgârieturi, spargeri, umiditate)
- Produse cu ambalajul deschis și deteriorat
- Comenzi plasate cu mai mult de 14 zile în urmă
Notă: Foliile de protecție sunt produse de igienă personală / aplicare pe suprafața dispozitivului personal. Odată aplicate, nu mai pot fi returnate din motive igienice și tehnice.
Secțiunea 3: Procedura de Returnare
Pentru a iniția o returnare, urmează acești pași:
- Contactează-ne la contact@magiguard.ro cu subiectul „Returnare — Comanda #[numărul comenzii]"
- Descrie motivul returnării și atașează fotografii ale produsului
- Vei primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare
- Trimite coletul la: MagiGuard S.R.L., Bulevardul Ion Creangă nr. 20, Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160 (sau la adresa confirmată în răspunsul nostru). Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
- Rambursarea se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat
Secțiunea 4: Produse Defecte sau Livrate Greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de ce ai comandat:
- Contactează-ne imediat la contact@magiguard.ro
- Vom suporta noi costurile de transport pentru returnare și retrimitere
- Vei primi produsul corect sau o rambursare completă, la alegerea ta
Secțiunea 5: Rambursări
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:
- Card bancar: 3-7 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
- Ramburs (numerar): Transfer bancar în contul indicat de client, în termen de 7 zile
Nu rambursăm costurile inițiale de livrare dacă produsul a fost livrat conform comenzii.
Secțiunea 6: Garanție
Produsele MagiGuard beneficiază de garanție legală de 2 ani conform OUG 140/2021 privind garanția pentru buna funcționare a bunurilor.
Garanția acoperă defecte de fabricație, nu deteriorări cauzate de utilizare incorectă.
Secțiunea 7: Contact
Pentru orice întrebări legate de returnări sau garanție, ne poți contacta:
- 📧 contact@magiguard.ro
- 📞 +40 745 297 138
- Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00
Ultima actualizare: Septembrie 2026 | MagiGuard S.R.L., CUI 49685730, Reg. Com. J35/879/2024, Bulevardul Ion Creangă nr. 20, Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160